Почему нет заявок: диагностика рекламы, сайта и предложения

Заявок нет. Можно срочно поменять рекламу, переписать сайт и обучить менеджера. А можно сначала выяснить, в каком месте человек вообще перестал доходить до обращения. Менеджеру пока, возможно, и отвечать некому.

Есть ли вообще подходящие посетители

Смотрите, кто приходит на страницу. Откуда, из какого региона, с каким вопросом. Большое число посещений может состоять из людей, которым ваша услуга сейчас не нужна.

Если подходящих посетителей почти нет, удобная форма сама их не создаст. Придётся сначала разобраться со спросом, каналом и обещанием.

Совпадает ли ожидание с посадочной страницей

Реклама обещала конкретную услугу. Человек нажал и попал на общую главную. Там новости, биография, другие продукты. Ему теперь самостоятельно искать то, ради чего пришёл. Часть людей искать не будет.

Первый экран должен подтвердить: здесь нужная работа. Дальше человек видит состав, условия, понятный переход. Не заставляйте его изучить весь сайт до первого вопроса.

Понятно ли предложение

Покажите страницу тому, кто компанию не знает. Пусть объяснит, что продаётся, для кого, как выяснить цену и что делать дальше. Так обнаружится непонятное, которое вы сами автоматически достраиваете.

«Качество» и «команда профессионалов» можно пока убрать. Что останется про саму услугу? Если ничего, вот с этого и начинаем.

Исправны ли контакты и форма

Отправьте заявку. Нажмите телефон. Откройте мессенджер. Посмотрите сообщение после отправки и проверьте получение. С телефона и компьютера. Звучит элементарно, но без этой проверки остальные версии висят в воздухе.

Форма сообщила «успешно», письмо никуда не пришло. Для посетителя действие закончилось. Для бизнеса его как будто не было. Дополнительный трафик такую поломку только дороже сделает.

Достаточно ли доверия

Если услуга сложная и дорогая, одного приглашения «оставьте телефон» может не хватить. Человек ещё пытается понять процесс, риски, ваше участие и своё.

Покажите реальные работы, опыт, границы, ответы на вопросы. Отзывы используйте с необходимыми разрешениями. Нарисованный рейтинг доверие не заменяет.

Не слишком ли тяжёлый следующий шаг

И сам шаг проверьте. Посетителю нужен один ответ, а ему предлагают анкету на полчаса и часовую встречу. Может быть, сейчас достаточно вопроса, примера или условий.

Но совсем лёгкий вход может дать много случайных контактов. Нам нужны не любые сообщения. Ищем удобный способ для подходящего человека, сохраняя понятный смысл обращения.

Проверяйте измерение

Ещё возможен простой сюрприз: обращения есть, а событие не попадает в аналитику. Звонки не отмечаются. Сообщения тоже. В отчёте ноль, в почте работа.

Сравните счётчик, CRM, почту, мессенджеры. Не начинайте лечить рекламу только по одному источнику данных.

Порядок диагностики

Порядок проверки такой: действительно ли нет заявок, есть ли нужные посетители, совпадает ли обещание со страницей, понятна ли работа, исправен ли переход. Потом уже ищем следующее ограничение.

Одну существенную гипотезу меняем, результат отмечаем. Когда люди начнут обращаться, будет отдельная задача: обработка и оплата. Не смешивайте всё в один диагноз.

Две компании с одинаковым нулём заявок

Условно две компании. У первой десять посещений в месяц по неподходящим запросам. У второй тысяча целевых, но сломана отправка формы. Ноль заявок у обеих. Рекомендация «усильте продвижение» для них одинаковой быть не должна.

Первой нужны проверки спроса и каналов. Второй сначала ремонт формы и разбор возможных потерянных контактов. Вот почему общий симптом ещё не является указанием на работу.

Соберите такую цепочку вопросов и проходите по порядку. Данные, аудитория, обещание, ясность, доверие, контакт. Это поможет выбрать первое исправление без одновременной переделки всего.